励志协会人｜|廖黛丽：执着与坚守让梦想起航

廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长

廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长。她最自豪的是从事协会工作能帮到协会从业人员、企业和政府。她希望协会通过不断的规范和自律，可以让呼叫中心这个行业更好的服务社会。

1、微访谈：在协会工作中让你感觉最自豪的事情是什么？

廖黛丽：在协会工作中让我最自豪的有三点，第一是让非常多的企业在协会平台上迅速成长。第二是在工作和生活方面帮助很多协会的从业人员。第三是协助政府完成一些项目和计划。

2、微访谈：已到了退休年龄，为什么还要坚守协会工作？

廖黛丽：我其实是一个非常执着的人，对于认定的事情一定会去完成。而且我觉得这是一项伟大的事业，事业对我而言它并不是一个负担，我愿意付出时间与精力去做。

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3、微访谈：目前行业的痛点是什么？该如何去破解？

廖黛丽：这个行业的工作难度比较大，尤其在一线城市。社会对这个行业不知晓、不认同、不理解，同时存在着很多的质疑，使得很多人不愿意从事这个行业，这也是行业的痛点所在。现在人工AI机器人的到来是改变这一现象的契机，用机器人完成简单、重复的工作，而员工来完成有感情、有温度、复杂的工作内容。我认为这是行业升级与突破的机遇。

4、微访谈：你如何看待“骚扰”“诈骗”这些呼叫行业的市场乱象？

廖黛丽：很多时候大家会觉得这都是些乱七八糟的电话，会很反感，但其中也会有几通有价值的电话。这个行业在国外规范发展了多年，实际上人们还是需要这些呼叫的。这也是成本最低的商业手段，我们协会也是想通过不断规范和自律，让呼叫行业更好的服务社会。

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